PROCEDIMIENTO PARA INGRESAR UNA ACLARACIÓN POR TRANSFERENCIA SPEI.
Para ingresar una aclaración por una transferencia SPEI, el socio debe comunicarse a la línea telefónica de atención, acudir a una sucursal o contactar a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).
1.- El socio podrá llamar a los siguientes teléfonos:
- 31-43-36-01-75, Extensión 101
- 31-43-36-07-45 Extensión 101
2.- El socio podrá realizarlo de manera presencial en cualquier Sucursal de Caja Solidaria Minatitlán, de su preferencia donde será atendido por un ejecutivo.
3.- El socio podrá realizarlo atreves de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Caja Solidaria Minatitlán (UNE).
4.-El socio podrá presentarla a través de correo electrónico enviado a aclaraciones@cajasolidariaminatitlan.com.mx
En todos los casos y con el fin de ingresar la solicitud de aclaración, el cliente deberá brindar los datos de la transferencia SPEI.
- Fecha de la operación.
- Importe de la operación.
- Número de CLABE interbancaria o número de tarjeta del banco destino.
- Nombre del Banco destino.
- Clave de rastreo.
Si la aclaración es ingresada por Caja Solidaria Minatitlán se proporcionará al socio su folio de la aclaración.
En caso de ingresar la aclaración por SUCURSAL o la UNE, se le entregará al socio copia de su aclaración.
PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAR EL ESTATUS DE UNA ACLARACIÓN:
Para el seguimiento de una aclaración por una transferencia SPEI, el socio efectuará cualquiera de las siguientes acciones:
- El cliente podrá comunicarse a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), para conocer el estatus que guarda una aclaración a los siguientes números telefónicos y un ejecutivo lo atenderá: 3143360175 y 3143360746.
- Seleccionar la extensión 108
- Proporcionar el folio de aclaración.
- Horario de atención: De 09:00 am. a 14:00 pm., de lunes a viernes.
- Adicionalmente podrá comunicarse a sucursal Matriz para conocer el estado que guarda su aclaración a los siguientes números telefónicos y un ejecutivo lo atenderá: 31-43-36-01-75 y 31-43-36-07-46.
- Seleccionar la extensión: 101
- Proporcionar el folio de aclaración.
- Horario de atención: De 09:00 am. a 17:00 pm., de lunes a viernes.
PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAR EL ESTADO DE UNA TRANSFERENCIA SPEI
Para consultar el estado de una transferencia SPEI, usted puede tener acceso mediante la siguiente dirección electrónica: https://www.banxico.org.mx/cep/ con los siguientes requisitos:
- Fecha en la que se realizó el pago
- Criterio de búsqueda: Clave de rastreo
- Clave de rastreo
- Institución emisora del pago (de donde se envía la transferencia)
- Institución receptora del pago (a donde se envía la transferencia)
- Cuenta beneficiaria (clabe interbancaria)
- Monto del pago
